При нахождении на территории России, за исключением республики Крым и г. Севастополь, если вы устанавливаете переадресацию на другой российский номер, все переадресованные звонки будут расходовать Ваш пакет минут. Если пакет минут будет исчерпан, услуга будет приостановлена.

При нахождении на территории республики Крым и города Севастополя переадресация вызова будет тарифицироваться как исходящий вызов. Услуга будет доступна при положительном балансе, по цене - 3 руб. за 1 минуту вызова.

При нахождении на территории других стран переадресация вызова будет тарифицироваться как исходящий вызов в Роуминге. Услуга будет доступна при положительном балансе. Стоимость вызова можно проверить во вкладке Роуминг.

Если переадресация установлена на международный номер - переадресация вызова будет тарифицироваться как исходящий вызов на международные номера в соответствии с тарифом, услуга будет доступна при положительном балансе.

Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате: +(код страны) (код сети или города) (номер телефона).

Например, для номеров 12.РУ международный формат выглядит так: +7933 ХХХ ХХХХ

Написать заявление о переносе номера в сеть 12.РУ можно при личном визите в центр выдачи сим-карт, при себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен договор у текущего оператора связи.

В устройстве работает опция блокировки входящих сообщений
Зайдите в Меню – Сообщения – Настройки сообщений. Проверьте наличие телефонных номеров в списке заблокированных в дополнительных опциях-фильтрах (‘Фильтр’, ‘Спам-фильтр’, ‘Блокировать сообщения’, ‘Заблокированные’).Переполнена память входящих сообщений.
Зайдите в Меню – Сообщения. Удалите ненужные SMS-сообщения.Превышен срок хранения SMS-сообщения.
Отправленное SMS поступает в Сервисный центр коротких сообщений (SMSC) и направляется абоненту по указанному отправителем номеру. В случае, если телефон адресата выключен, сообщение помещается в буфер SMSC и хранится там до включения адресатом мобильного телефона. Срок хранения короткого текстового сообщения в буфере SMSC составляет до 24 часов.Возможно, на мобильном устройстве установлены сторонние приложения с вирусом.
Проверьте смартфон на наличие вирусов с помощью антивирусного приложения, которое можно установить из Google Play/App Store.Протестируйте прием SMS в любом другом телефоне. Если проблема не сохранится – необходимо будет обратиться в сервисный центр производителя телефона.

Если проблема сохраняется или нет возможности протестировать прием SMS в другом устройстве – оформить заявку Техническая поддержка 2я линия.

Если рекомендации выше не помогли - оставить заявку - Техническая поддержка 2я линия.

Установка и снятие добровольной блокировки производится по заявлению абонента при личном визит в центры обслуживания с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, а так же по телефону + 7 (499) 550-55-77 через оператора колл-центра. Услуга предоставляется бесплатно

Для получения информации о вашем текущем балансе, остаткам по пакетам связи и дате следующего списания абонентской платы необходимо набрать команду — *100#.

Получить информацию об основных условиях вашего текущего тарифного плана можно набрав команду – *101#

Для пользования услугами международного роуминга достаточно иметь положительный баланс, услуга подключается автоматически при регистрации в гостевой сети. Тарификация в роуминге осуществляется поминутно, с округлением до целых минут в большую сторону, начиная с первой секунды разговора.

Подробную информацию о стоимости услуг связи можно узнать у наших операторов по телефону +7-499-233-12-12

Если произошла кража или утеря телефона рекомендуем так же установить временную блокировку номера и снять ее в день фактического получения новой сим-карты.

Замена сим-карт производится в центрах обслуживания при личном визит с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность.

Услуга предоставляется бесплатно.